Aviso de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web, la plataforma digital y los canales de atención es Xhunco Café.

Para efectos de este Aviso de Privacidad, el domicilio de contacto del responsable se encuentra en Tlaxcala, México.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte mediante el correo electrónico:

soporte@xhunco.com

Dependiendo de la relación que mantengas con Xhunco Café y de los servicios que utilices, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Nombre de la empresa o negocio.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.

Datos de domicilio y entrega

• Calle.
• Número exterior e interior.
• Colonia.
• Municipio.
• Estado.
• Código postal.

Datos relacionados con pedidos y operaciones

• Productos adquiridos.
• Cantidades solicitadas.
• Importes de las operaciones.
• Información relacionada con el método de entrega.
• Información relacionada con el método de pago utilizado.
• Información necesaria para gestionar y dar seguimiento al pedido.

Datos de facturación

Cuando solicites una factura, podremos solicitar los datos fiscales necesarios para su emisión, de acuerdo con la legislación fiscal aplicable.

Xhunco Café no solicita ni requiere datos personales sensibles para la operación ordinaria de nuestro sitio web, plataforma y servicios.

Por lo anterior, no es necesario que proporciones información relacionada con aspectos como origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencias sexuales u otros datos cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para su titular.

Los datos personales que recabamos podrán ser tratados para las siguientes finalidades primarias, las cuales son necesarias para proporcionar nuestros productos, servicios, gestionar las operaciones realizadas a través de nuestros canales y atender las solicitudes de nuestros usuarios y clientes:

• Crear, administrar y mantener cuentas de clientes y usuarios.
• Identificar y, cuando corresponda, autenticar a los usuarios de nuestra plataforma.
• Procesar, administrar y dar seguimiento a los pedidos realizados.
• Gestionar la preparación, entrega, envío o recolección de los pedidos.
• Gestionar la información relacionada con las operaciones y los métodos de pago utilizados.
• Atender solicitudes, dudas, aclaraciones, incidencias y solicitudes de soporte.
• Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, operaciones, entregas, pagos, servicios solicitados y atención al cliente.
• Emitir y gestionar comprobantes o facturas cuando sean solicitados.
• Mantener registros relacionados con las operaciones realizadas y la relación comercial correspondiente.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales que resulten aplicables.

Cuando realices un pedido, solicites un servicio o mantengas una relación comercial con Xhunco Café, podremos utilizar tus datos de contacto para enviarte comunicaciones necesarias o relacionadas directamente con dichas operaciones.

Estas comunicaciones pueden incluir, entre otras:

• Confirmaciones de pedidos.
• Actualizaciones sobre el estado de los pedidos.
• Información relacionada con la preparación, envío, entrega o recolección.
• Avisos relacionados con pagos y operaciones realizadas.
• Solicitudes de información necesaria para completar una operación.
• Respuestas a solicitudes de soporte, aclaraciones o atención al cliente.
• Comunicaciones relacionadas con cambios o incidencias que puedan afectar una operación o servicio solicitado.

Dependiendo del servicio utilizado y de los datos de contacto proporcionados, estas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, notificaciones dentro de la plataforma u otros canales habilitados por Xhunco Café.

Además de las finalidades primarias descritas anteriormente, Xhunco Café podrá tratar determinados datos personales para finalidades secundarias, siempre que exista la base legal o el consentimiento que resulte necesario de acuerdo con la legislación aplicable.

Estas finalidades podrán incluir:

• Enviar información sobre productos, servicios, novedades y actualizaciones de Xhunco Café.
• Comunicar promociones, ofertas, campañas comerciales o beneficios relacionados con nuestros productos y servicios.
• Realizar acciones de comunicación y mercadotecnia relacionadas con Xhunco Café.
• Conocer preferencias generales de nuestros clientes y usuarios para mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
• Realizar análisis internos que permitan mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia de nuestra plataforma.

La negativa para el uso de tus datos personales para finalidades secundarias no deberá impedirte acceder a los productos o servicios que hayas solicitado, salvo que exista una razón legítima y legalmente aplicable que justifique lo contrario.

Xhunco Café procurará que los datos personales sean adecuados, relevantes y necesarios para las finalidades para las cuales fueron recabados.

No utilizaremos tus datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas en este Aviso de Privacidad, salvo que exista una base legal que permita dicho tratamiento o se obtenga el consentimiento correspondiente cuando sea necesario.

Xhunco Café podrá proporcionar productos, servicios y funcionalidades mediante medios digitales, incluyendo nuestro sitio web, plataforma, cuentas de usuario, sistemas de gestión de pedidos y otros canales tecnológicos habilitados por Xhunco Café.

Para proporcionar estas funcionalidades podremos tratar los datos personales necesarios para crear y administrar cuentas, identificar usuarios, gestionar perfiles, procesar pedidos, administrar operaciones, proporcionar atención al cliente y dar seguimiento a los servicios solicitados.

El tratamiento de los datos personales realizado mediante nuestros servicios digitales se llevará a cabo únicamente para las finalidades informadas en este Aviso de Privacidad y conforme a la legislación aplicable.

Xhunco Café podrá ofrecer a empresas, negocios, organizaciones u otros clientes servicios digitales, tecnológicos o de gestión mediante plataformas, aplicaciones, sistemas y herramientas desarrolladas, administradas o proporcionadas por Xhunco Café.

En determinados servicios, Xhunco Café podrá tratar datos personales por cuenta de la empresa u organización que contrate dichos servicios, cuando sea necesario para proporcionar las funcionalidades contratadas.

En estos casos, la empresa u organización que contrate el servicio podrá determinar las finalidades y condiciones del tratamiento de los datos personales que proporcione o que sean tratados mediante la plataforma, mientras que Xhunco Café podrá realizar las operaciones necesarias para prestar el servicio contratado, de acuerdo con las instrucciones y condiciones establecidas con dicho cliente.

El alcance del tratamiento, las categorías de datos, las finalidades, los periodos de conservación, las medidas de seguridad y las obligaciones de las partes podrán establecerse mediante los contratos, términos de servicio, acuerdos de tratamiento de datos u otros instrumentos aplicables al servicio contratado.

Los usuarios finales que utilicen una plataforma o servicio proporcionado por Xhunco Café para una empresa u organización deberán consultar, cuando corresponda, el aviso de privacidad y las condiciones de tratamiento de datos de dicha empresa u organización, especialmente cuando esta determine las finalidades del tratamiento de sus datos personales.

Xhunco Café podrá realizar transferencias de datos personales cuando sean necesarias para la prestación de los servicios, la realización de operaciones solicitadas por el titular, el cumplimiento de obligaciones legales o fiscales, o cuando exista una base legal que permita dicha transferencia.

Las transferencias podrán realizarse, según corresponda, a autoridades, instituciones, proveedores, prestadores de servicios, socios comerciales u otros terceros que intervengan legítimamente en la prestación de los servicios o en el cumplimiento de las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

Cuando resulte aplicable, Xhunco Café procurará que las transferencias se realicen bajo condiciones que permitan preservar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales y de conformidad con la legislación aplicable.

Cuando una transferencia requiera el consentimiento del titular, Xhunco Café solicitará dicho consentimiento en los términos previstos por la legislación aplicable, salvo que exista alguna excepción legal que permita realizarla sin dicho consentimiento.

Xhunco Café podrá utilizar infraestructura, plataformas, aplicaciones y servicios tecnológicos proporcionados por terceros para operar, mantener, proteger y mejorar nuestros servicios digitales.

Estos proveedores podrán intervenir, según corresponda, en funciones como:

• Alojamiento e infraestructura tecnológica.
• Almacenamiento y gestión de información.
• Autenticación y administración de cuentas.
• Envío y recepción de comunicaciones electrónicas.
• Mensajería y comunicaciones mediante canales habilitados por Xhunco Café.
• Procesamiento y gestión de determinadas operaciones y pagos.
• Seguridad, monitoreo y protección de nuestros sistemas.
• Otras funciones tecnológicas necesarias para proporcionar nuestros productos y servicios.

Los proveedores tecnológicos podrán tener acceso a datos personales únicamente en la medida necesaria para proporcionar los servicios contratados o realizar las funciones correspondientes.

Xhunco Café procurará seleccionar proveedores que cuenten con medidas razonables de seguridad y confidencialidad y, cuando resulte aplicable, establecerá las condiciones correspondientes para el tratamiento y protección de los datos personales.

Nuestro sitio web, plataforma y determinados servicios digitales pueden utilizar cookies, identificadores y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de determinadas características, mantener sesiones, recordar determinadas preferencias, mejorar la experiencia de navegación y obtener información técnica relacionada con el uso de nuestros servicios.

Dependiendo de su finalidad, algunas de estas tecnologías pueden ser necesarias para el funcionamiento, seguridad y prestación de determinadas funcionalidades de la plataforma, mientras que otras pueden utilizarse para mejorar nuestros servicios o comprender cómo interactúan los usuarios con nuestros canales digitales.

La información obtenida mediante estas tecnologías podrá estar relacionada con el dispositivo, navegador, sesión, preferencias o actividad realizada dentro de nuestros servicios digitales, según corresponda a la tecnología utilizada.

Para obtener información específica sobre las cookies y tecnologías similares utilizadas por Xhunco Café, sus finalidades, duración y las opciones disponibles para administrarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

Xhunco Café implementa y mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables destinadas a proteger los datos personales que se encuentran bajo su responsabilidad contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso, uso o tratamiento no autorizado.

Las medidas de seguridad aplicables podrán considerar, entre otros factores, la naturaleza y cantidad de información tratada, las finalidades del tratamiento, los riesgos asociados, las características de los sistemas utilizados y el tipo de servicio proporcionado.

Cuando Xhunco Café preste servicios digitales para terceros, las medidas de seguridad aplicables al tratamiento de datos realizado por cuenta del cliente podrán complementarse con las condiciones, obligaciones y requerimientos establecidos en el contrato o acuerdo correspondiente.

Xhunco Café podrá revisar y actualizar sus medidas de seguridad cuando resulte necesario para mejorar la protección de la información y reducir los riesgos asociados al tratamiento de datos personales.

Xhunco Café conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y mientras exista una relación con el titular o una obligación que justifique su conservación.

El periodo de conservación podrá variar dependiendo de la naturaleza de los datos y de la finalidad para la cual fueron tratados. Entre otros factores, podremos considerar la existencia de una cuenta, pedidos u operaciones realizadas, solicitudes de atención, obligaciones fiscales o legales, relaciones contractuales y la necesidad de atender posibles responsabilidades.

Cuando Xhunco Café preste servicios digitales por cuenta de terceros, los periodos de conservación de los datos tratados mediante dichos servicios podrán establecerse de acuerdo con las instrucciones del cliente, las condiciones contractuales aplicables y las obligaciones legales correspondientes.

Una vez que los datos personales ya no sean necesarios para las finalidades correspondientes y no exista una obligación legal, contractual o una causa legítima que justifique su conservación, se podrán aplicar las medidas correspondientes para su eliminación, bloqueo, anonimización o conservación conforme a las disposiciones aplicables.

Como titular de tus datos personales, puedes ejercer, cuando resulte legalmente procedente, los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti, cómo los utilizamos y, en los casos previstos por la legislación aplicable, obtener acceso a dicha información.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de tus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o se encuentren desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando proceda conforme a la legislación aplicable y siempre que no exista una causa legal que justifique su conservación.
• Oposición: solicitar que dejemos de tratar tus datos personales para determinadas finalidades cuando exista una causa legítima para ello y resulte legalmente procedente.

El ejercicio de los derechos ARCO es independiente entre sí. El ejercicio de uno de estos derechos no constituye un requisito previo para ejercer cualquiera de los demás.

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, puedes presentar una solicitud a través del correo electrónico destinado para la atención de asuntos relacionados con la privacidad y protección de datos personales:

soporte@xhunco.com

La solicitud deberá contener la información necesaria para identificar al titular, indicar el derecho que se pretende ejercer y proporcionar los elementos que permitan localizar los datos personales relacionados con la solicitud.

Cuando resulte necesario para verificar la identidad del titular o de su representante, Xhunco Café podrá solicitar información o documentación adicional conforme a la legislación aplicable.

Una vez recibida la solicitud, Xhunco Café realizará las acciones correspondientes para analizarla y determinar su procedencia de acuerdo con la legislación aplicable y con las características del tratamiento de datos personales relacionado con la solicitud.

Cuando el tratamiento de tus datos personales dependa de tu consentimiento, podrás solicitar su revocación en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.

La solicitud de revocación podrá presentarse a través del correo electrónico destinado para la atención de asuntos relacionados con la privacidad y protección de datos personales:

soporte@xhunco.com

La revocación podrá hacerse efectiva respecto de aquellos tratamientos que tengan como base jurídica el consentimiento del titular. La revocación no afectará la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la fecha en que produzca sus efectos.

La revocación podrá estar sujeta a las excepciones, limitaciones y condiciones previstas por la legislación aplicable, así como a la existencia de obligaciones legales o de otras bases jurídicas que permitan continuar con determinado tratamiento.

Puedes solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos personales cuando consideres que existe una finalidad o tratamiento respecto del cual deseas establecer una restricción, siempre que resulte legalmente procedente.

La solicitud podrá presentarse a través de los medios de contacto establecidos en este Aviso de Privacidad, proporcionando la información necesaria para identificar al titular y precisar el tratamiento, finalidad o comunicación respecto de la cual se solicita la limitación.

Xhunco Café analizará cada solicitud y determinará las medidas que correspondan considerando la naturaleza de la solicitud, las finalidades del tratamiento, las obligaciones legales aplicables y las demás circunstancias relevantes.

Cuando la solicitud resulte procedente, Xhunco Café aplicará las medidas correspondientes dentro del alcance permitido por la legislación aplicable.

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas que cuentan con capacidad legal para contratar, realizar operaciones y utilizar los servicios que proporciona Xhunco Café.

Xhunco Café no busca recabar deliberadamente datos personales de menores de edad para finalidades que no sean necesarias para la prestación de nuestros servicios.

Cuando el tratamiento de datos personales de una persona menor de edad resulte necesario para alguna de las funcionalidades o servicios proporcionados, dicho tratamiento se realizará conforme a las disposiciones legales aplicables y, cuando corresponda, con la intervención o autorización de quien legalmente deba otorgarla.

Xhunco Café podrá modificar, actualizar o complementar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en los productos, servicios y funcionalidades que proporcionamos.

La versión vigente del Aviso de Privacidad estará disponible permanentemente en nuestro sitio web, dentro del Centro Legal de Xhunco Café.

Cuando resulte necesario o legalmente exigible, podremos comunicar los cambios mediante los mecanismos que correspondan, considerando la naturaleza y alcance de las modificaciones realizadas.

Si tienes dudas sobre este Aviso de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales, nuestros servicios digitales o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes comunicarte con Xhunco Café mediante los siguientes medios: