Política de Envíos

Esta Política de Envíos aplica a los pedidos de productos realizados a través del sitio web, plataforma digital, canales de atención o cualquier otro medio de venta habilitado por Xhunco Café.

Las condiciones particulares de una operación podrán variar dependiendo del tipo de producto, ubicación del cliente, modalidad de entrega, disponibilidad y demás circunstancias relacionadas con el pedido.

Xhunco Café podrá realizar entregas en las zonas que se encuentren habilitadas para cada modalidad de envío o servicio disponible.

La disponibilidad de una entrega podrá depender de la ubicación proporcionada por el cliente, la cobertura logística disponible y las condiciones operativas aplicables al momento de realizar el pedido.

Cuando una dirección se encuentre fuera de la cobertura disponible, Xhunco Café podrá comunicarse con el cliente para determinar si existe alguna alternativa de entrega.

Una vez realizado un pedido, Xhunco Café podrá llevar a cabo las acciones necesarias para verificar, preparar y procesar los productos solicitados.

El procesamiento de un pedido puede depender de la disponibilidad de los productos, la confirmación de la operación, el método de pago seleccionado y cualquier otra condición necesaria para completar la compra.

Cuando sea necesario, podremos comunicarnos con el cliente para confirmar información relacionada con el pedido, la entrega o cualquier circunstancia que pueda afectar su procesamiento.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario, disponibilidad de los productos, modalidad de entrega seleccionada, condiciones logísticas y otros factores relacionados con la operación.

Cuando se proporcione un tiempo estimado de entrega, dicho periodo tendrá carácter orientativo, salvo que expresamente se indique una condición diferente.

El tiempo total de atención de un pedido puede incluir tanto el periodo necesario para su preparación como el tiempo requerido para realizar la entrega.

Cuando una operación genere un costo de envío, dicho costo podrá depender de factores como la ubicación de entrega, modalidad seleccionada, características del pedido y condiciones comerciales vigentes.

Cuando corresponda, el costo de envío será informado al cliente antes de completar o confirmar la operación.

Las promociones, descuentos o condiciones especiales relacionadas con los costos de envío estarán sujetas a los términos específicos de cada promoción u oferta.

Para realizar una entrega correctamente, el cliente deberá proporcionar información suficiente, completa y actualizada sobre el domicilio y los datos necesarios para localizar al destinatario.

Dependiendo de la operación, esta información puede incluir:

• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Colonia o localidad.
• Municipio y estado.
• Código postal.
• Número telefónico de contacto.
• Referencias adicionales que faciliten la entrega, cuando sean necesarias.

El cliente será responsable de proporcionar información correcta y suficiente para permitir la entrega.

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en el domicilio indicado o en el lugar previamente acordado para la entrega.

Al momento de recibir un pedido, recomendamos verificar que los productos y cantidades entregadas correspondan con la operación realizada.

Cuando resulte posible, cualquier incidencia visible relacionada con el estado del paquete o de los productos deberá comunicarse a Xhunco Café a la brevedad.

Si el destinatario no se encuentra disponible al momento de realizar la entrega, Xhunco Café o el proveedor logístico correspondiente podrá intentar establecer comunicación con el cliente para coordinar la entrega.

Cuando una entrega no pueda realizarse debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos insuficientes, imposibilidad de acceso o cualquier otra circunstancia atribuible a la información proporcionada para la entrega, podrán generarse demoras o costos adicionales cuando corresponda.

Las condiciones específicas para una segunda visita, reprogramación o devolución del pedido podrán depender de la modalidad de entrega utilizada.

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido, deberás comunicarlo a Xhunco Café lo antes posible mediante nuestros canales de atención.

Las modificaciones estarán sujetas a la etapa en la que se encuentre el pedido y a la posibilidad operativa de realizar el cambio.

Una vez que el pedido haya sido preparado, enviado o se encuentre en proceso de entrega, es posible que no sea posible modificar la dirección originalmente indicada.

Aunque Xhunco Café procurará cumplir con los tiempos estimados de entrega, pueden presentarse circunstancias que ocasionen retrasos.

Entre estas circunstancias pueden encontrarse:

• Condiciones climáticas adversas.
• Tráfico o restricciones de circulación.
• Incidencias relacionadas con servicios logísticos.
• Información incorrecta o insuficiente para realizar la entrega.
• Problemas operativos o técnicos.
• Situaciones de fuerza mayor o acontecimientos fuera del control razonable de Xhunco Café.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia que pueda afectar de manera relevante una entrega, podremos comunicarnos con el cliente para proporcionar información disponible y, cuando sea posible, coordinar una solución.

Si al recibir un pedido identificas productos dañados, faltantes, incorrectos o cualquier otra diferencia respecto de la operación realizada, deberás comunicarlo a Xhunco Café mediante nuestros canales de atención.

Para facilitar la revisión de una incidencia, podremos solicitar información relacionada con el pedido, así como fotografías, evidencia del estado de los productos o cualquier otro elemento que resulte razonablemente necesario para analizar la situación.

Cada incidencia será revisada de acuerdo con las circunstancias particulares de la operación y las políticas comerciales aplicables.

Dependiendo de la operación, Xhunco Café podrá utilizar servicios de terceros para realizar determinadas actividades relacionadas con el transporte o entrega de pedidos.

Cuando intervenga un proveedor logístico externo, la entrega podrá estar sujeta también a las condiciones operativas del proveedor correspondiente.

Xhunco Café procurará coordinar y dar seguimiento a las operaciones de entrega que correspondan, sin perjuicio de las circunstancias que dependan directamente del proveedor logístico.

Xhunco Café realizará esfuerzos razonables para preparar y gestionar correctamente los pedidos y coordinar las entregas correspondientes.

Sin embargo, determinados retrasos, interrupciones o imposibilidades de entrega pueden derivarse de circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de Xhunco Café.

Asimismo, el cliente será responsable de proporcionar información correcta y suficiente para la entrega y de procurar las condiciones necesarias para recibir el pedido.

Xhunco Café podrá modificar, actualizar o complementar esta Política de Envíos cuando resulte necesario debido a cambios legales, operativos, tecnológicos, logísticos o comerciales.

La versión vigente de esta Política estará disponible permanentemente en nuestro sitio web dentro del Centro Legal de Xhunco Café.

Cuando resulte necesario, podremos comunicar cambios relevantes mediante los mecanismos que correspondan, considerando la naturaleza de las modificaciones.

Si tienes dudas sobre el estado de un pedido, las condiciones de entrega o deseas reportar una incidencia, puedes comunicarte con Xhunco Café mediante los siguientes medios: