Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Esta Política aplica a los productos adquiridos a través del sitio web, plataforma digital, canales de atención o cualquier otro medio de venta habilitado por Xhunco Café.

Las condiciones específicas podrán variar dependiendo de la naturaleza del producto, disponibilidad, motivo de la solicitud y circunstancias particulares de la operación.

Dependiendo de las circunstancias de cada operación, podrán ser considerados para cambio o devolución los productos que presenten alguna incidencia atribuible al proceso de preparación, surtido o entrega.

Entre otros casos, podrán revisarse situaciones como:

• Producto diferente al solicitado.
• Producto faltante respecto del pedido realizado.
• Producto que presente daños atribuibles al manejo o entrega.
• Producto con algún defecto que afecte su funcionamiento o características esenciales.
• Cualquier otra incidencia que razonablemente deba ser revisada por Xhunco Café.

Algunos productos o situaciones pueden estar sujetos a restricciones debido a su naturaleza, condiciones de conservación, uso, personalización o características particulares.

En particular, podrán existir restricciones para:

• Productos que hayan sido utilizados de manera distinta a la finalidad para la que fueron destinados.
• Productos que hayan sido modificados o alterados por el cliente.
• Productos personalizados o preparados bajo especificaciones particulares del cliente, cuando corresponda.
• Productos cuyo estado haya cambiado por un manejo, almacenamiento o conservación inadecuados después de su entrega.
• Solicitudes que no correspondan con las condiciones aplicables a la operación.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarlo a Xhunco Café mediante nuestros canales de atención.

Para facilitar la revisión de la incidencia, podremos solicitar información como:

• Número o referencia del pedido.
• Nombre del cliente.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto o empaque, cuando resulten necesarias.
• Información adicional que permita identificar y revisar el problema.

Las incidencias relacionadas con productos dañados, faltantes, incorrectos o defectuosos deberán comunicarse a Xhunco Café lo antes posible después de recibir el pedido.

El momento en que se reporte una incidencia podrá ser considerado para determinar las circunstancias de la operación y las acciones que correspondan.

Cuando exista un plazo específico establecido para una determinada promoción, producto, servicio u operación, dicho plazo podrá ser informado en las condiciones correspondientes.

Para solicitar un cambio, devolución o revisión de una incidencia, podremos requerir información suficiente para identificar la operación y evaluar la solicitud.

Dependiendo del caso, podremos solicitar:

• Datos del cliente que realizó la compra.
• Número o referencia del pedido.
• Descripción de la situación.
• Evidencia fotográfica o documental cuando resulte necesaria.
• Información sobre el estado y uso del producto.
• Información adicional razonablemente necesaria para resolver la solicitud.

Para iniciar una solicitud, el cliente podrá comunicarse con Xhunco Café mediante los canales de atención disponibles.

Una vez recibida la solicitud, podremos realizar las siguientes acciones:

• Identificar el pedido y la operación correspondiente.
• Revisar la información proporcionada.
• Solicitar información o evidencia adicional cuando resulte necesario.
• Determinar la procedencia de la solicitud.
• Comunicar al cliente las acciones que correspondan.

La solución podrá consistir, según las circunstancias del caso y lo que resulte legalmente aplicable, en un cambio, reposición, devolución, reembolso u otra alternativa razonable.

Cuando proceda un cambio de producto, Xhunco Café podrá coordinar con el cliente la sustitución correspondiente.

La posibilidad de realizar un cambio podrá depender de la disponibilidad del producto solicitado, las características de la operación y las condiciones aplicables al caso.

Cuando el producto originalmente solicitado no se encuentre disponible, podremos comunicar al cliente las alternativas disponibles para resolver la situación.

Cuando una devolución sea procedente, Xhunco Café proporcionará al cliente las instrucciones necesarias para realizarla.

Dependiendo de las circunstancias, podremos indicar la forma en que deberá entregarse o enviarse el producto, así como cualquier información necesaria para identificar la devolución.

El producto deberá conservarse en las condiciones correspondientes mientras se determina la solución de la incidencia, salvo que por la naturaleza del problema ello no sea posible o resulte innecesario.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará de acuerdo con las condiciones de la operación y el método de pago utilizado, cuando técnicamente sea posible.

El tiempo necesario para que un reembolso se refleje puede depender de la institución financiera, proveedor de pagos o método utilizado para realizar la operación.

El hecho de que Xhunco Café haya iniciado un reembolso no significa necesariamente que este se refleje de manera inmediata en la cuenta del cliente.

La responsabilidad respecto de los gastos relacionados con una devolución dependerá de la causa que origine la solicitud y de las condiciones aplicables a la operación.

Cuando una devolución sea consecuencia de un error atribuible a Xhunco Café, un producto incorrecto, un defecto o una circunstancia que corresponda ser atendida por nosotros, se determinarán las acciones y gastos que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.

En otros supuestos, cualquier costo relacionado con el traslado o devolución podrá depender de las condiciones comerciales aplicables.

Algunos productos o pedidos pueden prepararse conforme a especificaciones particulares solicitadas por el cliente.

Debido a sus características, estos pedidos pueden estar sujetos a condiciones particulares respecto de cambios o devoluciones.

Las condiciones específicas podrán comunicarse al cliente antes de confirmar la operación cuando resulte necesario.

Los pedidos realizados utilizando promociones, descuentos, códigos promocionales o beneficios especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares.

Cuando una promoción establezca condiciones específicas sobre cambios, devoluciones, cancelaciones o reembolsos, dichas condiciones podrán comunicarse al cliente antes o durante la realización de la operación.

En ningún caso las condiciones de una promoción pretenderán limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Una solicitud podrá ser improcedente cuando, después de la revisión correspondiente, se determine que no existe una causa que justifique el cambio, devolución o reembolso conforme a las condiciones de la operación y la legislación aplicable.

Entre otras circunstancias, podrán considerarse:

• Daños ocasionados por un uso o manejo inadecuado del producto.
• Alteraciones realizadas por el cliente.
• Información insuficiente que impida identificar la operación, cuando sea indispensable para revisarla.
• Solicitudes que no correspondan con las condiciones aplicables al producto u operación.
• Situaciones en las que exista una causa legal o contractual que impida la devolución.

Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse a Xhunco Café lo antes posible después de realizar el pedido.

La posibilidad de cancelar una operación podrá depender del estado en que se encuentre el pedido. Por ejemplo, un pedido que todavía no haya iniciado su preparación podrá tener condiciones diferentes a uno que ya se encuentre preparado, enviado o en proceso de entrega.

Cuando una cancelación resulte procedente y corresponda realizar un reembolso, este se gestionará conforme a las condiciones aplicables a la operación y al método de pago utilizado.

Xhunco Café podrá modificar, actualizar o complementar esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o comerciales.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web dentro del Centro Legal de Xhunco Café.

Cuando resulte necesario, podremos comunicar cambios relevantes mediante los mecanismos que correspondan, considerando la naturaleza de las modificaciones.

Si tienes dudas, deseas solicitar un cambio o devolución, reportar una incidencia o consultar el estado de un reembolso, puedes comunicarte con Xhunco Café mediante los siguientes medios: